Communicatiewijzer Partnernetwerk – AFAS

Binnen het AFAS-ecosysteem werken partners, experts en organisaties samen om klanten te helpen beter te ondernemen.

Om die samenwerking goed te laten werken, is het belangrijk dat klanten begrijpen met wie ze werken en wat ieders rol binnen de samenwerking is. Daarom gebruiken we binnen het ecosysteem allemaal dezelfde manier van communiceren over AFAS en Profit.

Samen met de overeenkomst, de partnervoorwaarden en de gedragscode vormt dit het kader voor onze samenwerking:

• Partnervoorwaarden – de onderlinge afspraken die tussen AFAS en de partner zijn vastgelegd en bij de start van de samenwerking door beide partijen zijn ondertekend.
• Gedragscode – hoe we samenwerken binnen het ecosysteem
• Communicatiewijzer – hoe we communiceren over AFAS en Profit

Inhoudsopgave

In deze communicatiewijzer vind je:

1. Basisregels voor communicatie
2. Begrippenlijst
3. Correct gebruik van AFAS en Profit
4. Hoe positioneer je jezelf
5. Communicatie per platform
6. Veelgemaakte fouten
7. Controleer je website in 1 minuut

1 Basisregels voor communicatie

• We communiceren duidelijk en herkenbaar over AFAS en Profit
• We gebruiken Profit als productnaam, niet AFAS
• We voorkomen dat klanten denken dat een partner of expert AFAS zelf is
• We gebruiken geen functietitels of bedrijfspositionering met AFAS tenzij dit expliciet is toegestaan
• We communiceren positief en vanuit kansen
• We zorgen dat communicatie geen verwarring veroorzaakt over rollen of verantwoordelijkheden

2 Begrippenlijst

• AFAS – De organisatie die de softwareproducten ontwikkelt en levert.
• AFAS Expert – Een persoon met een persoonlijke certificering voor AFAS.
• AFAS Partner – Een organisatie met een officiële partnerstatus volgens de partnervoorwaarden.
• Dienstverlenende Partner – Een organisatie die klanten ondersteunt bij het gebruik van Profit zonder sales- of implementatierol.
• Implementatiepartner – Een organisatie die implementaties uitvoert van Profit.
• Gecertificeerde Koppeling - een koppeling die door AFAS gecertificeerd is. 
• Organisaties met AFAS Experts – Organisaties waarin medewerkers een AFAS Expert-certificaat hebben, maar zonder partnerstatus.
• Profit – Een softwareproduct van AFAS.
• Sales Partner – Een organisatie die een commerciële propositie aanbiedt waarin Profit onderdeel is van de oplossing.
• SB – Een product van AFAS.
• Zelfstandig AFAS Expert – Een zelfstandige professional met een persoonlijke AFAS Expert-certificering.

3 Correct gebruik van AFAS en Profit

De organisatie heet: AFAS

De software heet: Profit of SB

Wanneer we spreken over functionaliteit, gebruik of implementatie, hebben we het altijd over de software.

De juiste formulering is: “Profit, een software van AFAS.”

Goede voorbeelden

• Wij werken met Profit, de software van AFAS
• AFAS ontwikkelt Profit continu door
• Wij helpen organisaties bij het werken met Profit

Onjuiste voorbeelden

• AFAS doet de salarisverwerking
• Wij implementeren AFAS
• Wij leveren AFAS
• Onze AFAS oplossing

4 Hoe positioneer je jezelf

Welke rol jouw organisatie heeft, staat vastgelegd in onze overeenkomst en de Partnervoorwaarden. Per rol gelden andere manieren van communiceren over AFAS en onze software producten.

Sales Partner

Goede voorbeelden

• Wij leveren een totaaloplossing waarin Profit het platform is
• Onze salarisdienstverlening is inclusief Profit, de software van AFAS
• Wij combineren onze dienstverlening met Profit van AFAS

Onjuiste voorbeelden

• Wij zijn AFAS
• Wij leveren AFAS
• Onze AFAS-oplossing
• Producten vermarkten onder de AFAS vlag die niet gecertificeerd zijn als koppeling.

Implementatiepartner

Goede voorbeelden

• Wij implementeren Profit, de software van AFAS
• Wij begeleiden organisaties bij de inrichting van Profit
• Onze consultants helpen klanten bij het gebruik van Profit

Onjuiste voorbeelden

• Wij verkopen AFAS
• Onze AFAS-oplossing
• AFAS-implementatie door ons geleverd
• Producten vermarkten onder de AFAS vlag die niet gecertificeerd zijn als koppeling.

Dienstverlenende Partner

Goede voorbeelden

• Wij zijn AFAS Partner en ondersteunen klanten bij het werken met Profit
• Onze AFAS Experts helpen organisaties bij het gebruik van Profit

Onjuiste voorbeelden

• Wij verkopen AFAS
• Wij zijn AFAS-specialist
• AFAS consultancy
• Producten vermarkten onder de AFAS vlag die niet gecertificeerd zijn als koppeling.

Zelfstandig AFAS Expert

Goede voorbeelden

• Ik werk als zelfstandig AFAS Expert
• Ik help organisaties bij het werken met Profit

Onjuiste voorbeelden

• AFAS-specialist
• AFAS consultancy
• AFAS-consultant
• Producten vermarkten onder de AFAS vlag die niet gecertificeerd zijn als koppeling.

Organisaties met AFAS Experts (geen partner)

Ook met organisaties die geen onderdeel zijn van het AFAS partnernetwerk maken we graag afspraken over de communicatie. Hieronder enkele goede en onjuiste voorbeelden voor deze organisaties.

Goede voorbeelden

• Binnen ons team werken meerdere AFAS Experts
• Deze collega is gecertificeerd AFAS Expert

Onjuiste voorbeelden

• Wij zijn AFAS partner
• Wij zijn AFAS-specialist
• Onze AFAS-dienstverlening
• Producten vermarkten onder de AFAS vlag die niet gecertificeerd zijn als koppeling.

Gecertificeerde Koppeling 

Goede voorbeelden

• Deze koppeling is gecertificeerd door AFAS
• Gecertificeerde koppeling met AFAS Profit of SB
• Deze koppeling voldoet aan de AFAS certificeringseisen
• Gebruik van de bijbehorende certificeringsvermelding

Onjuiste voorbeelden

• Wij zijn gecertificeerd voor AFAS (certificering geldt voor de koppeling, niet voor de organisatie)
• Het veelvuldig (enkel) gebruikmaken van de merknaam AFAS om de propositie in de markt te zetten zoals: 
  • Dit is een AFAS-koppeling
  • deze oplossing bovenop AFAS
  • verbeter deze processen met AFAS
• AFAS gecertificeerde partner (als dit niet je officiële partnerstatus is)
• Gebruik van certificeringsverwijzingen voor andere producten, diensten of oplossingen dan de specifieke gecertificeerde koppeling
• Verwijzen naar certificering terwijl deze nog in aanvraag, onboarding of ontwikkeling is

5 Communicatie per platform

De manier waarop organisaties communiceren over AFAS en Profit verschilt per platform. Hieronder staan richtlijnen voor veelgebruikte kanalen.

Communicatie op websites

Websites zijn vaak de eerste plek waar klanten kennismaken met een organisatie. Daarom moet hier direct duidelijk zijn hoe de relatie met AFAS en onze softwareproducten is.

Goede voorbeelden

• Wij implementeren Profit, een software product van AFAS
• Onze consultants helpen organisaties bij het werken met Profit
• Onze dienstverlening ondersteunt organisaties die met Profit van AFAS werken

Onjuiste voorbeelden

• AFAS consultancy
• AFAS-implementatiebedrijf
• Wij leveren AFAS

LinkedIn communicatie

Op LinkedIn presenteren professionals en organisaties hun expertise. Functietitels en profielteksten moeten duidelijk maken welke rol iemand heeft.

Goede voorbeelden

• AFAS Expert
• Consultant Profit
• Specialist HR-software (Profit)

Onjuiste voorbeelden

• AFAS Consultant
• AFAS Specialist
• AFAS Implementatie Specialist

Vacatures

Vacatureteksten bepalen mede hoe een organisatie zich positioneert. Daarom moeten functietitels correct worden gebruikt.

Goede voorbeelden

• Consultant Profit
• Functioneel beheerder Profit
• AFAS Expert

Onjuiste voorbeelden

• AFAS Consultant
• AFAS Specialist

Communicatie in advertenties

Voor richtlijnen rondom advertenties en commerciële uitingen verwijzen we naar de Gedragscode.

6 Veelgemaakte fouten

• Wij implementeren AFAS
• AFAS consultancy
• AFAS specialist
• AFAS consultant als functietitel
• Onze AFAS oplossing
• Wij leveren AFAS
• Het AFAS logo gebruiken op eigen website
• AFAS gebruiken als bedrijfsnaam
• Proposities bouwen met AFAS in de naam
• De indruk wekken dat AFAS contractpartij is

7 Controleer je website in 1 minuut

1. Gebruik je Profit of SB als productnaam? (de software van AFAS)
2. Schrijf je nergens AFAS-consultancy, AFAS-specialist of AFAS-implementatie?
3. Gebruik je AFAS niet als functietitel? (bijv. AFAS Consultant)
4. Gebruik je AFAS niet in je bedrijfsnaam?
5. Gebruik je het AFAS-logo niet zonder toestemming?
6. Is duidelijk dat AFAS niet de contractpartij is?
7. Gebruik je Profit of SB als basis van je dienstverlening?
8. Gebruik je AFAS niet als naam voor je eigen proposities?
9. Is duidelijk wie AFAS is en wie jouw organisatie is?
10. Kunnen klanten meteen begrijpen welke rol jouw organisatie heeft?

Ben je geen Partner, expert of heb je geen koppeling? Dan gebruik je geen AFAS tenzij het een opsomming van pakketten betreft.

Heb je nog vragen of twijfel je of je het goed doet? Stuur dan een aanvraag in voor ons marketingteam!