Duidelijkheid over:
- hoe we met elkaar communiceren,
- welke ruimte er is om proposities te bouwen,
- en wanneer we onze product- en merknamen bewust wel of juist niet verbinden aan samenwerkingen.
Met deze communicatiewijzer willen we:
- partners ruimte geven om te ondernemen;
- voorkomen dat klanten in verwarring raken;
- zorgvuldig omgaan met product- en merknamen die merkrechtelijk zijn vastgelegd (onder andere via boip.int).
Deze wijzer helpt om:
- dezelfde taal te spreken,
- heldere verwachtingen te scheppen,
- en het merk AFAS en het product Profit sterk en herkenbaar te houden.
Samenwerken met AFAS is geen standaardroute.
Het is altijd een bewuste keuze, gebaseerd op focus, toegevoegde waarde en duidelijkheid voor de klant.
Daarom kijken we bij elke persoon en organisatie:
- welke rol past,
- welke samenwerkingsvorm logisch is,
- en of die vorm waarde toevoegt aan het bestaande aanbod.
Wie AFAS Expert wil worden, maakt een duidelijke keuze:
- hij of zij verbindt de dienstverlening exclusief aan de software van AFAS;
- klanten worden niet gestuurd naar software A of B op basis van marge;
- maar geholpen vanuit kennis, focus en overtuiging.
Zo is voor de klant altijd duidelijk:
- met wie hij werkt,
- op welk softwareplatform,
- en vanuit welke expertise.
AFAS Expert zijn is dus:
- een persoonlijke certificering,
- gebaseerd op kennis en focus,
- en geen organisatiepositie.
Een organisatie kan AFAS Partner worden wanneer:
- zij meer dan vier gecertificeerde AFAS Experts in dienst heeft;
- zij haar dienstverlening exclusief verbindt aan de software van AFAS;
- zij iets unieks toevoegt aan het bestaande AFAS-partneraanbod.
We hebben nadrukkelijk niet de ambitie om:
- een concurrerend partnerlandschap te creëren;
- partners elkaar op prijs te laten bevechten;
- of klanten onzeker te maken over waar zij terechtkunnen.
Samenwerking bij AFAS draait om:
- duidelijke rollen,
- complementair aanbod,
- en vertrouwen in elkaars kracht.
De samenwerkingsvorm volgt altijd uit het doel:
- Sales Partner
Wanneer een organisatie een unieke propositie heeft waarmee AFAS klanten kan bedienen die AFAS zelf of bestaande partners niet kunnen bereiken. - Implementatiepartner
Wanneer schaalbaarheid nodig is in implementaties. Deze keuze wordt gemaakt door de consultancy managers van AFAS, op basis van capaciteit en behoefte. - Dienstverlenende Partner
Wanneer een organisatie met meerdere AFAS Experts gezamenlijke klanten ondersteunt, zonder proactieve sales- of implementatierol. - Productpartner
Wanneer een product waarde toevoegt via een gecertificeerde koppeling met Profit. Productpartners hoeven niet exclusief aan AFAS verbonden te zijn, maar zijn daar altijd transparant over.
Waarom deze duidelijkheid belangrijk is
Door deze keuzes expliciet te maken:
- weten klanten waar ze aan toe zijn;
- weten partners welke ruimte zij hebben;
- en beschermen we samen het merk AFAS en het product Profit.
Zo ontstaat een ecosysteem waarin:
- ondernemen ruimte krijgt,
- samenwerking logisch voelt,
- en vertrouwen de basis is.
Basisregel – altijd van toepassing
Namen en betekenis
- De organisatie heet: AFAS
- Het product heet: Profit
- De juiste omschrijving is: de software van AFAS
We bedoelen nooit de software als we “AFAS” zeggen.
We bedoelen altijd Profit als we over functionaliteit of gebruik spreken.
Goed
- “Wij werken met Profit, de software van AFAS.”
- “AFAS ontwikkelt Profit continu door.”
Niet goed
- “AFAS doet de salarisverwerking.”
- “Wij implementeren AFAS.”
Wat is een Sales Partner?
Een Sales Partner:
- verkoopt een eigen commerciële propositie aan klanten;
- levert daarin Profit, de software van AFAS, als onderdeel van die propositie;
- mag deze projecten zelf implementeren;
- werkt op basis van vastgelegde overeenkomsten.
Wat mag wel
- Profit opnemen als onderdeel van een totaaloplossing.
- Profit combineren met eigen dienstverlening, zoals salarisverwerking of uitbesteding.
- Commercieel communiceren dat Profit wordt meegeleverd.
Goede voorbeelden
- “Onze salarisdienstverlening is inclusief Profit, de software van AFAS.”
- “Wij leveren een totaaloplossing waarin Profit het platform is.”
Wat mag niet
- Zichzelf presenteren als AFAS.
- AFAS gebruiken als productnaam.
- De indruk wekken dat AFAS contractpartij is bij de klant.
Wat is een Implementatiepartner?
Een implementatiepartner:
- verkoopt geen software;
- voert implementaties uit die door AFAS worden aangeleverd;
- werkt voor klanten die AFAS commercieel heeft binnengehaald.
Wat mag wel
- Zich implementatiepartner van AFAS noemen.
- Communiceren over ervaring met Profit.
- Implementatiediensten aanbieden.
Goede voorbeelden
- “Wij implementeren Profit, de software van AFAS.”
- “Wij ondersteunen klanten bij de inrichting van Profit.”
Wat mag niet
- Profit doorverkopen.
- Eigen commerciële proposities bouwen met Profit.
- Zich positioneren als salespartner.
Wat is een Dienstverlenende Partner?
Een dienstverlenende partner:
- heeft meer dan vier gecertificeerde AFAS Experts in dienst;
- bedient gezamenlijke klanten van AFAS;
- werkt reactief (geen sales- of implementatiepartner).
Wat mag wel
- Zich AFAS Partner noemen.
- De organisatie associëren met AFAS binnen deze rol.
- Medewerkers mogen zich AFAS Expert noemen.
Goede voorbeelden
- “Wij zijn AFAS Partner en ondersteunen klanten bij het werken met Profit.”
- “Onze AFAS Experts helpen organisaties bij het gebruik van Profit.”
Wat mag niet
- Profit actief verkopen.
- Implementatie- of salesdiensten aanbieden namens AFAS.
- AFAS gebruiken als commerciële trekker buiten deze rol.
Wat is een Zelfstandig Professional?
Een zelfstandige professional:
- is één persoon met een eigen KvK-inschrijving;
- heeft een AFAS Expert-certificaat;
- is zelf de expert én de organisatie.
Wat mag wel
- Zichzelf AFAS Expert noemen.
- Communiceren over persoonlijke expertise met Profit.
Goede voorbeelden
- “Ik werk als zelfstandig AFAS Expert.”
- “Ik help organisaties bij het werken met Profit.”
Wat mag niet
- De organisatienaam positioneren als AFAS partner.
- Meerdere medewerkers in dienst hebben en toch AFAS-positionering voeren.
- Zichzelf of het bedrijf “AFAS specialist” noemen.
Wat bedoelen we hiermee?
Dit zijn organisaties zoals:
- accountantskantoren,
- administratiekantoren,
- serviceorganisaties,
- waar medewerkers een AFAS Expert-certificaat hebben, maar geen partnerstatus.
Wat mag wel
- Medewerkers mogen persoonlijk aangeven dat zij AFAS Expert zijn.
Goed
- “Deze collega is gecertificeerd AFAS Expert.”
Wat mag niet
- De organisatie positioneren als AFAS specialist of AFAS partner.
- Proposities bouwen met AFAS- of Profit-naam.
- AFAS commercieel gebruiken in de organisatienaam of positionering.
- Certificering is persoonlijk.
- Partnerschap is organisatorisch.
- Die twee lopen nooit door elkaar.
Zo houden we:
- ruimte om samen te ondernemen,
- duidelijkheid voor klanten,
- en bescherming van onze product- en merknamen.
Bij AFAS kiezen we bewust voor positieve communicatie.
- In onze samenwerking en in onze communicatie kijken we vanuit kansen, niet vanuit angst.
Dat betekent:
- we communiceren niet vanuit dreiging of onzekerheid;
- we vermijden woorden en zinnen die onrust oproepen;
- we helpen klanten vooruit, in plaats van ze afhankelijk te maken.
Positieve communicatie betekent dat we:
- niet spreken over “gaat stoppen”, “valt om” of “kan straks niet meer”;
- geen druk zetten door te suggereren dat klanten iets niet zelf zouden kunnen;
- geen angst gebruiken om diensten of proposities te verkopen.
In plaats daarvan:
- laten we zien wat wél kan;
- benadrukken we keuzes en mogelijkheden;
- en helpen we klanten stap voor stap verder.
- Standaarden van AFAS zijn leidend
- AFAS ontwikkelt en levert standaarden binnen Profit, de software van AFAS.
Deze standaarden zijn altijd het uitgangspunt.
Dat betekent:
- we positioneren AFAS-standaarden als leidend;
- we stimuleren klanten om deze standaarden te gebruiken;
- we bouwen daar niet onnodig omheen.
Kunnen standaarden (nog) niet worden gebruikt?
Dan kan een partner helpen met:
- inrichting,
- uitleg,
- of tijdelijke ondersteuning.
Altijd met het doel:
- de klant zo snel en goed mogelijk zelfstandig te laten werken.
Alles binnen AFAS is erop gericht dat klanten:
- de software zelf kunnen gebruiken;
- niet structureel afhankelijk zijn van AFAS of partners;
- maximaal rendement halen uit hun investering.
Wanneer een klant:
- investeert in kennis,
- en een interne beheerorganisatie opzet,
- dan moet die klant Profit maximaal op eigen kracht kunnen benutten.
Partners spelen hierin een belangrijke rol:
- door kennis over te dragen,
- door tijdelijk te ondersteunen,
- en door klanten sterker te maken, niet afhankelijk.
- We communiceren positief en vanuit kansen.
- We gebruiken geen angst of druk in onze boodschap.
- AFAS-standaarden zijn altijd leidend.
- Partners helpen waar nodig, maar zelfstandigheid van de klant staat centraal.